Kurz je zaměřen na rozvoj klíčových osobnostních a profesních kompetencí s důrazem na osvojení specifických znalosti a dovedností v oblasti managementu se zaměřením na řízení provozu.

Zaměření programu:

•        komunikace a interpersonální dovednosti;
•        vedení a řízení lidí;
•        personální řízení;
•        procesní řízení;
•        dokumentace mistra
•        právní minimum

Kurz je možné absolovovat také jako akreditovaný viz Vedoucí provozu - mistr/mistrová

Kurz je zaměřen na porozumění podnikovým procesům. Naučí vás mapovat podnikové procesy v 6 základních krocích, připraví vás i na řízení procesních změn

Obsah programu:

•        co je podnikový proces jeho elementy a hodnoty;
•        mapování procesů v 6 krocích;
•        příklady podnikových procesů;
•        předpoklady pro zavádění procesního řízení;
•        ukázka tvorby podnikových procesů

Efektivní řízení projektu je podmínkou jeho úspěšné realizace. Je nezbytné nevynechat žádný důležitý krok, ale zároveň netrávit nějakou činností více času, než je nezbytně nutné. Je důležité si hned na začátku uvědomit, jaký typ projektu vás čeká a  přizpůsobit  projektový postup. Tento kurz vám pomůže nastavit a realizovat projekt ve stanoveném čase, rozsahu a plánovanými zdroji.

Zaměření programu:

•        Definice projektu a jeho atributů;
•        Životní cyklus projetku
•        Cíle projektu a logický rámec projektu
•        Předprojektové fáze
•        Analýza prostředí projektu a zainteresované strany
•        Vytváření plánu projektu a WBS
•        Plánování průběhu projektu
•        Teorie omezení a kritický řetězec
•        Zdroje
•        Plánování nákladů
•        Organizace začlenění a projektové role
•        Rizika v projektech
•        Změny v projektu
•        Metody týmové práce

Zahrnuje vzdělávání interních firemních lektorů a mentorů. Vzdělávací programy nabízíme interaktivní a šité na míru potřebám firmy.

Obsah vzdělávacího modulu:

•        Lektorská příprava
•        Lektorské styly a metody
•        Prezentační principy
•        Problémové situace a lektorské chyby
•        Interaktivita a interaktivní techniky ve výuce
•        Metodologie zpětné vazby jako zrcadla pro lektora

Kurz je možné rozšířit dle akreditovaného kurzu Lektor dalšího vzdělávání a připravit se na zkoušku z profesní kvalifikace dle NSK více viz Autorizované zkoušky

Tento vzdělávací program je určen manažerům zejména ze střední úrovně řízení, vedoucím týmů a projektů.

Cílem vzdělávacího programu je seznámit účastníky s technikou koučování a vytvořit základní dovednosti potřebné pro koučování.

Účastníci se seznámí s procesem a technikami koučování, získají základní dovednosti potřebné pro koučování.

Zaměření programu:

•        podstata koučování
•        komunikační kontinuum
•        vědomí a odpovědnost
•        interní motivace
•        kvality kouče
•        základy koučování
•        cíle (krátkodobé i dlouhodobé)
•        prověření reality varianty činností a alternativní strategie
•        akční plán
•        využití koučování při rozvoji a zlepšení výkonu
•        bariéry při koučování a jak je překonat

Základem úspěchu je kvalita vedení a řízení firmy. Na osobnost vedoucích pracovníků jsou kladeny stále větší nároky z hlediska řízení, komunikace, vedení týmu, plánování apod.

Zaměření programu:

•        vymezení pojmů vedení a řízení
•        personální managament
•        osobní management
•        tým, sestavení týmu, organizace pracovního týmu
•        coaching – koučink
•        personální pohovory
•        porady
•        delegování
•        komunikační typologie
•        správné a efektivní rozhodování
•        práce se vztahy – vztahy na pracovišti

Tento vzdělávací program je určen pro manažery a vedoucí pracovníky, kteří jsou pověřováni vedením porad.

Účastníci se zdokonalí v přípravě porad a ve vedení porad, naučí se řídit průběh porady a diskuse, seznámí se s technikami podporujícími tvořivost při hledání řešení.

Zaměření programu:

• typy a funkce porad
• komplexní příprava na poradu
• předpoklady úspěšné diskuse
• zásady efektivní diskuse
• techniky řešení problému
• asertivita na poradě, předcházení konfliktům

Tento vzdělávací program je určen pro manažery a vedoucí pracovníky, kteří jsou pověřováni vedením porad.

Účastníci se zdokonalí v přípravě porad a ve vedení porad, naučí se řídit průběh porady a diskuse, seznámí se s technikami podporujícími tvořivost při hledání řešení.

Zaměření programu:

• typy a funkce porad
• komplexní příprava na poradu
• předpoklady úspěšné diskuse
• zásady efektivní diskuse
• techniky řešení problému
• asertivita na poradě, předcházení konfliktům

Cílem vzdělávacího programu je seznámit s aktuálními trendy v personální práci.

Tento interaktivní seminář je určen těm, kteří se personalistikou zabývají, ale i těm, kteří se zajímají o rozvoj lidských zdrojů (vedoucí pracovníci všech úrovní). Také těm, kteří se chtějí stát pro svou firmu výjimečnými a kteří chtějí uspět u výběrového řízení.

Zaměření programu:

•        základní znaky personální strategie a personální politiky
•        řízení lidských zdrojů
•        osobnost a její individuální rozdíly
•        motivace, hodnocení
•        vytváření týmů
•        metody vzdělávání a sebevzdělávání
•        práce se vztahy, participace a komunikace
•        získávání a výběr pracovníků
•        pohovory, dotazníky – diskuse

Vzdělávací program je určen pro vedoucí pracovníky na všech úrovních vedení.

Účastníci se naučí správnému postupu při hodnocení, naučí se sdělovat kritiku a sestavit hodnotící pohovor tak, aby byl motivující.

Zaměření programu:

• přínos hodnocení pro firmu
• typy hodnocení
• vedení hodnotících pohovorů
• podrobná příprava pohovorů
• komunikační techniky
• asertivní jednání, argumentace
• sdělování a přijímání kritiky

Vzdělávací program je propojením výkladu (teorie) s praktickými nácviky: případové studie a simulační hry.

Zaměření programu:

• charakteristika týmu
• tým a cíle
• výběr členů týmu, role v týmu
• osobnost v týmu a její vliv na efektivitu celku
• komunikace a řešení konfliktů
• synergie v týmu
• atmosféra, motivace, ocenění
• efektivní metody vedení týmu

Vzdělávací program je určen pracovníkům působícím v systému managementu, především vedoucím pracovníkům na všech úrovních řízení, interním auditorům kvality, pracovníkům v oblasti řízení a zabezpečení kvality.

Orientovat se v systému řízení jakosti, uplatňovat procesní přístup a znát základní požadavky ISO 9001 patří dnes k základním pilířům práce každého vedoucího pracovníka. Uplatnění procesního přístupu a splnění požadavků ISO 9001 je základní nutností u všech organizací, které jsou certifikovány podle požadavků normy ISO 9001 nebo ISO/TS 16949 nebo se na certifikaci teprve připravují. Znalost obsahu uvedených norem a jejich správný výklad je základem nejen pro uplatňování, udržování a zlepšování systému managementu kvality organizace, ale i pro jeho auditování a vyhodnocování výkonnosti managementu kvality.

Cílem je získání základních znalostí pro aplikaci/implementaci požadavků normy do systému managementu kvality organizace a pro jeho udržování a zlepšování.

Zaměření programu:

•        Terminologie a základní pojmy,
•        Proces a procesní přístup,
•        Směrnice a normy pro systémy managementu kvality,
•        Systémy managementu kvality dle požadavků ISO 9001,
•        Interní audity systému managementu kvality ve smyslu směrnice ISO 19011,
•        Orientace na zákazníka a hodnocení jeho spokojenosti

Čas je nejvzácnějším disponibilním zdrojem člověka, neboť je nenahraditelný. Základním problémem je odhad časových potřeb pro jednotlivé úkoly a jejich rozložení v reálném čase.

Zaměření programu:

•        význam řízení času
•        organizování času jako efektivní práce manažera
•        rušivé vlivy při řízení času
•        proměnlivost výkonnosti a osobní výkonnost
•        stanovení priorit
•        snímek pracovního dne
•        cílový managament, sebekoučování
•        plánovací systémy
•        delegování

Efektivní komunikace je klíčem k prosazení zájmů a k dosažení cílů. Chybná nebo nedostatečná komunikace může vyvolat i finanční ztráty, snížení pozitivního image firmy u okolí i u pracovníků firmy.

Zaměření programu:

•        komunikace verbální a neverbální,
•        komunikace v organizaci,
•        komunikace sestupná, vzestupná, horizontální
•        interpersonální komunikace
•        intuice v komunikaci
•        řízení rozhovoru otázkami
•        komunikační transakce,
•        stavba projevu, rétorické dovednosti
•        jak se naučit diskutovat
•        vedení konstruktivního rozhovoru
•        problémy v komunikaci
•        selektivní vnímání
•        sémantické problémy
•        špatná schopnost naslouchání
•        filtrování

Správně a účelně fungující sekretariát je ztělesněním podnikové kultury. Pokud není sekretariát na profesionální úrovni, ztrácí na důvěryhodnosti celý podnik.

Zaměření programu:

•        působnost a funkce sekretariátu
•        organizační povaha sekretariátu
•        komunikace, vyjednávání, řešení konfliktů
•        administrativa, normalizovaná úprava písemností
•        telefonní styk
•        firemní kultura a zásady firemní prezentace
•        osobní image
•        zvládání trémy, asertivní techniky
•        stres, relaxace

Prozákaznický přístup

Key Account management

Zlepšování prodejních výsledků

Analýza prodejní organizace

Nastavení či optimalizace procesů řízení prodeje

Plánování výsledků, aktivit pro rozvoj obchodu

Nastavení , sledování a hodnocení  klíčových aktivit ve vazbě na  výsledky

Rozvoj kompetencí obchodníka

Mystery shopping / mystery calling

4NEXT Sales

Aktivizace, motivace,seberealizace obchodníka

Vzdělávací program je určen pro úředníky, představitele samospráv, členy politických stran, ředitele společností, firem, institucí, komunální politiky, řečníky a všechny, kteří přicházejí do styku s médii.

Využití audiovizuální a kamerové techniky k získání autentické zpětné vazby, metody Videotréninku interakcí, komunikační techniky.

Zaměření programu:

• komunikace a jednání s lidmi (veřejnost, sdělovací prostředky)
• základní desatero umění mediální komunikace
• krizový management v komunikaci s médii
• test rétorické sebereflexe
• verbální a nonverbální komunikace
• zásady efektivního jednání – metodou Videotrénink interakcí
• příprava osobní prezentace, prezentace společnosti, strany, firmy
• tiskové konference, tiskové besedy
• press foyer
• strategie přípravy a realizace interview

Vzdělávací program je určen všem, kteří reprezentují sebe i svou organizaci na veřejnosti, chtějí zdokonalit své vystupování a být ještě úspěšnější.

Zaměření programu:

• zásady úspěšné sebeprezentace
• komunikace verbální a neverbální
• srozumitelná formulace myšlenek
• technika řeči a kultura mluveného projevu (hlasová technika, rétorika)
• veřejné vystoupení a vedení veřejné diskuse
• prezentace po telefonu
• kultura psaného projevu

Vzdělávací program zaměřený na zdokonalení mluveného projevu, správnou sebeprezentaci a prezentaci firmy.

Zaměření programu:

• verbální a neverbální komunikace
• zásady mluveného projevu
• dech a hlas
• správná artikulace
• výslovnostní norma a nejčastější prohřešky
• kompozice veřejného projevu

Cílem NLP je správné pochopení vlastní identity a tím i jasné určení firemní identity.

Vzdělávací program vedený interaktivní formou obsahuje seznámení se základní strukturou NLP. Jeho hlavním přínosem je přenos poznatků do konkrétních situací.

Předpokladem efektivního školení je možnost vyzkoušet si nové poznatky v praxi (např. formou rolových her, řešením modelových situací).

Tři roviny, na které se NLP zaměřuje:

organizační rovina

práce se vztahy

management osobnosti

NLP zasahuje všechny roviny utváření osobnosti, jejího působení na okolí a  tím i budoucí úspěch.

Zaměření programu:

• NLP a cíle
• NLP a vztahy
• Koučování s NLP
• Napomáhání změnám s NLP
• Vyjednávání s NL